Unser Qualitätsmanagement

Die Familien- und Krankenpflege Bochum gGmbH legt seit vielen Jahren Wert auf ein kontinuierliches Qualitätsmanagement (QM). Das QM ist als Stabsstelle der Geschäftsführung für die Strukturierung, Transparenz, Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Abläufen innerhalb unseres Unternehmens verantwortlich. Wir definieren Qualität als Schnittstelle zwischen Ansprüchen und erbrachten Dienstleistungen und gehen daher in unserer täglichen Arbeit bestmöglich auf die Bedürfnisse, Anforderungen und Wünsche unserer Kunden, Mitarbeiter und Partner ein. Eine jede Abweichung von unserem Qualitätsverständnis sehen wir als fehlerhaft an und bedeutet Handlungsbedarf für die Qualitätsarbeit.

Qualität als abteilungsübergreifender Prozess

Unterstützt wird die Stabsstelle QM von der Geschäftsführung sowie den Pflegedienst- und Abteilungsleitungen, um eine praxisnahe Implementierung aller internen Vorgänge zu garantieren.

Allen Abteilungen der Familien- und Krankenpflege Bochum sollen Anstöße gegeben werden, die Arbeitsprozesse auf der Grundlage einer Analyse und Weiterentwicklung bestehender Strukturen und Arbeitsabläufe transparent zu gestalten. Dabei steht die Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit im Mittelpunkt aller Qualitätsbemühungen. Jeder einzelne Mitarbeiter wird als wichtige Ressource für den Unternehmenserfolg gesehen. Daher können die Qualitätspolitik sowie die Qualitätsziele nur erreicht werden, wenn alle Mitarbeiter abteilungsübergreifend als Team fungieren. Einer strukturierten Qualitätsarbeit kommt dabei, zum Beispiel in regelmäßigen Qualitätszirkeln und Arbeitsgruppen, eine besondere Bedeutung zu.

Ziele unseres Qualitätsmanagements

kontinuierliche Pflege und Verbesserung eines umfassenden, prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems
Kunden- und Mitarbeiterorientierung
Aufdecken von Standardisierungs- und Verbesserungspotentialen
Entwicklung einer gemeinsamen Qualitätspolitik und gemeinsamer Qualitätsziele
Schaffung von Transparenz
Verbesserung der internen und externen Kommunikation
Schaffung der Grundlage für die Organisationsentwicklung

Kontakt
Feras Hammad
Qualitätsmanagement
Paddenbett 13
44803 Bochum
Tel.: 0234 30796-34
Fax: 0234 30796-49
hammad.f@fundk-bochum.de